Представляю вам своего нового собеседника. Это Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.
Перейдем сразу к беседе.
За много лет знакомства с Радиславом Гандапасом я задал ему, наверное, сотни вопросов на самые разные темы. Сегодня предлагаю вашему вниманию запись нашего недавнего разговора. Но перед этим, все-таки представлю вам своего собеседника.
Радислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор 6 книг и 10 фильмов по лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
Какое название подошло бы для Вашего стиля жизни? В чем его (стиля) особенности? Какие прилагательные лучше всего подходят для описания Вашего стиля?
Первое, что пришло в голову — карусель. Часть предметов — статичные: дом, семья, я сам. Остальное — пробегает перед глазами: города, люди, тренинги. Правда, если смотреть долго, многое, спустя время повторяется: те же города, те же люди, те же тренинги. Но бывает, что с новым поворотом карусели появляются новые детали: меняются города, обновляются люди, улучшаются тренинги. Карусель.
Весьма механическая конструкция нарисовалась. Получается не уставать от повторений? Есть какой-то смысл в этой карусели?
Цикличность присутствует во всех сферах жизни. Вообще наша жизнь скорее похожа на спираль, чем на прямую. Поэтому метафора "карусели" здесь более уместна, чем "трамвая", например.
В декабре 2013 года я был в очередной раз в гостях у авиакомпании Singapore Airlines. Мы наслаждались кофе в новом московском офисе компании и беседовали с Мелвином Нг, главой российского представительства.
Мы обсуждали самые разные вопросы. Предлагаю вашему вниманию часть этого разговора.
Мелвин, Вы любите путешествовать?
Да, разумеется, путешествовать я люблю. Путешествую ли я? Обычно люди отправляются в другие страны в отпуск – на неделю, месяц, самое большее на два. В моем случае это больше чем путешествия: я уезжаю в другие края года на два-три, где приходится приспосабливаться к новой культуре, где нужно узнать и полюбить новую страну, менталитет. И, думаю, это замечательно! И очень ценю свою работу, которая дарит мне такую возможность. Да, мне нравится путешествовать, хоть возможно, с Вашей точки зрения это не путешествия… Еще одна причина интереса к путешествиям следующая: Сингапур – это страна строгих правил и порядков. Люди привыкают жить и мыслить в определенных созданных рамках, и творческому началу развернуться довольно сложно. А когда выезжаешь в другие страны, там многое по-другому, и это заставляет твой ум работать, выходить мыслями за заданные рамки. А мы-то так привыкли думать в заданных рамках. Я это серьёзно… А за границей ты сталкиваешься с чем-то иным, что заставляет тебя взглянуть на вещи по-новому.
Владимир Долгов – один из наиболее известных и успешных топ-менеджеров России, работающих сфере информационных технологий. Много лет он возглавлял компанию Озон. Затем стал руководителем российского офиса Google. Сейчас с небольшой командой занимается фактически "с нуля" созданием отечественного представительства eBay.
Я знаком с Владимиром много лет. Мы сделали несколько совместных проектов. В соавторстве написали книгу "Интернет-маркетинг на 100%". Но все это время мне не удавалось уговорить Владимира рассказать что-то о себе лично. Видимо, не было достаточно хорошего повода для этого. И вот, наконец, время пришло.
Отдельно хочу поблагодарить Карину Грошеву (eBay) за содействие в организации этого интервью.
Владимир Анатольевич, вы начинали свою карьеру в науке, а потом перешли в бизнес. Принято считать, что наука и бизнес – это два параллельных мира…
Почему это они параллельны? На самом деле, если присмотреться внимательнее, все в них делается структурно одинаково. Вначале происходит сбор и анализ данных, затем строится модель, проводятся испытания, по их итогам вносятся корректировки в модель. Этот цикл повторяется много раз. Так происходит и в науке, и в бизнесе. Только результат разный. В бизнесе это деньги, рабочие места, вклад в экономику, а в науке — статьи, премии… иногда Нобелевские. Последнее, правда, редко. Максимум раз в год.
То есть, важна модель?
Да. Когда ты что-то делаешь, у тебя в голове всегда есть модель. Она говорит о том, чего ты хочешь добиться в рамках своей картины мира. Проще говоря, модель показывает, как все должно происходить. Но потом ты попадаешь в конкретную ситуацию и вдруг выясняешь, что твоя модель никак не "бьется" с этой ситуацией. Возникает диссонанс. И приходится что-то менять — в жизни или в модели. Первое гораздо скучнее. Почему? Потому что жизнь исправить сложно. И еще потому, что модель-то, как правило, не имеет ошибок. Модель-то правильная!
