Продолжим рубрику "5 книг". Сегодня своим списком делится Андрей Теслинов, известный ученый, специалист в области концептуального анализа и проектирования, д.т.н., профессор, путешественник и просто невероятно мудрый человек.
Про книгу Валерия Шанина "Вокруг света за 280$" я говорил в своем списке "15 лучших книг о путешествиях". Сегодня предлагаю вашему вниманию запись нашего разговора с Валерием. Но в начале представлю вам его.
Валерий Шанин — профессиональный путешественник, журналист, писатель, фотограф и видеооператор. Совершил три кругосветных путешествия, побывал в 99 странах мира, написал десятки книг и путеводителей. В 2009 году придумал проект "Мир без виз" и поставил своей целью побывать во всех безвизовых для россиян странах.
Теперь перейдем непосредственно к беседе.
Сегодня в блоге стартует проект "5 книг". В рамках него выйдет серия публикаций, в каждой из которых я предложу вам подборку из 5 книг, которые кто-то из моих собеседников считает наиболее интересными (важными, вдохновляющими, полезными и т.д.). Сегодня первая публикации. О чем она будет?
Я считаю такие темы, как качество предоставляемого сервиса, уровень обслуживания и клиентоориентированность одними из самых важных на сегодняшний день. Постоянно собираю материал по этим темам. Одним из источников такого материала, безусловно, являются хорошие книги.
Какие именно книги? Что почитать про клиентский сервис? Я задал эти вопросы Максиму Поташеву (магистру телеигры "Что? Где? Когда?", маркетологу, консультанту, одно из самых востребованных бизнес-тренеров). В ответ получил следующий список с комментариями Максима.
Задали вопрос о том, какую музыку я слушаю при подготовке материалов для этого проекта. Ответ: "В большинстве случаев, я работаю в тишине. Мне так проще сосредоточиться". Но иногда, действительно, заглядываю в свою музыкальную коллекцию и включаю что-то оттуда. Чаще всего это бывают бразильские, гавайские или индийские (в современной обработке) мелодии. Они помогают поддерживать приятное настроение.
Вот несколько примеров:
