Продолжим рубрику "5 книг". Сегодня своим списком делится Андрей Теслинов, известный ученый, специалист в области концептуального анализа и проектирования, д.т.н., профессор, путешественник и просто невероятно мудрый человек.
Сегодня в блоге стартует проект "5 книг". В рамках него выйдет серия публикаций, в каждой из которых я предложу вам подборку из 5 книг, которые кто-то из моих собеседников считает наиболее интересными (важными, вдохновляющими, полезными и т.д.). Сегодня первая публикации. О чем она будет?
Я считаю такие темы, как качество предоставляемого сервиса, уровень обслуживания и клиентоориентированность одними из самых важных на сегодняшний день. Постоянно собираю материал по этим темам. Одним из источников такого материала, безусловно, являются хорошие книги.
Какие именно книги? Что почитать про клиентский сервис? Я задал эти вопросы Максиму Поташеву (магистру телеигры "Что? Где? Когда?", маркетологу, консультанту, одно из самых востребованных бизнес-тренеров). В ответ получил следующий список с комментариями Максима.
Вы любите путешествовать? Какие вещи берете с собой? Как собираетесь в дорогу?
Попробуем разобраться с этими вопроса. Но должен вас предупредить — данная заметка ориентирована исключительно на прекрасную половину человечества. По моей просьбе ее подготовила Анна Шарлай (дизайнер образов, психолог, автор и ведущая курса для профессиональных стилистов "Style Statement", руководитель Мастерской Дизайна образа).
Итак, что взять с собой, если у вас на подготовку есть: 2 часа, 2 дня, 2 месяца или 2 года? Слово Анне.
В апрельском обзоре я рекомендовал книгу Ричарда Фейнмана "Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман!" и фильм "Бесконечность". Сегодня хочу написать несколько слов о самом Фейнмане.
Чем мне интересна эта персона? Ответ однозначен: разнообразием и силой своих результатов. Ричард Фейнман прожил жизнь, по насыщенности превосходящую несколько сотен жизней стандартных обывателей. Кем он был? Великим физиком (лауреатом Нобелевской премии, 1965), микробиологом, музыкантом, художником, исследователем измененных состояний сознания, взломщиком сейфов, любителем головоломок. Пытаясь не скучать в отпуске, он расшифровал часть текстов из рукописных книг индейцев майя.
Достаточно такого списка? Я перечислил далеко не все увлечения Ричарда Фейнмана.
